対応の悪い不動産会社・・・多数あるようで

ここ数日の間、電話お問合せのお客様(Aさん)の対応をしているんだ。

なんでも、地方から来られて、現在賃貸物件にお住まいになっているそうです。

でね、たくさんの業者さんに連絡をしたそうなんですが、どこも対応が

良くないようで、結構困っている感が伝わってきたんだよね。

それでね。

私、こういう連絡来るといつも思うんだけど、他の不動産屋はバカか!

って思うんだよね。(本音ですみません、、、。)

 

だってさ。

Aさん、ホントに困ってる感があるんだから。

なんでしっかりと親身になって対応しないのか、不思議でしかたがないんだよね。

 

で、ここで「不動産業界的あるある」は、

自社へ売却委任が来ている物件のご紹介は、積極的に喜んでするけど、

他社の物件は、そこまで積極的には行わないってことかな。

ほんとにお客様の事を大事にしないよねって思ったりするんだ(笑)。

 

つまり、これが何の傾向を表しているのかというと、

●売却の依頼はめっちゃ欲しい。

●購入の相談はできるだけやりたくない。

なんで、購入の相談はあんまりやりたくないか知ってる?

購入はどこの不動産屋さんでもできるから、営業マンが相当に

しっかりやらないとお客様は別の不動産屋さんに簡単に行ってしまう。

つまり努力しても損をすると思っている人が多いからなんだ。

 

つまり、営業マンは、お客様を信頼していない人が多く、

「買客は簡単に裏切る」と思っている人が多いんだ。

(それでいて、自分の事だけは信用してほしいと思っているご都合主義マンが多い)

営業マン自身の対応が悪いことは棚においてしまって、多くの営業マンは

自分の対応が悪いとは思わないし、思いたくないんだね。

もう一つの理由は、見学手配も結構な手間と時間がかかる事なんだ。

他社委任物件の場合、立会い調整が必要なのだけど、

空室物件を見学したい時などありがちなのですが、元付業者が立会いを

してくれない場合には、鍵の貸出しをしてもらわないといけないんだね。

 

その場合、物元業者まで鍵を取りに行かないといけないときたもんだから、

時間と手間がかかって仕方がないんだ。

 

この前、私の事務所(府中駅)から徒歩5分のマンションの見学をするだけなのに、

三鷹駅近隣の仲介業者に鍵を借りに行ったことが何回もあるんだ。

 

道路が込んでる時間帯だったら往復80分くらいかかるし、

鍵を借りる手続きを含めたら1時間半くらいすぐに消費しちゃうんだ。

(==;)ほんとバカみたいでしょ(笑)。)

 

その時は、某マンションに特化した仲介会社さんだったんだけど、

この仲介会社は、案内希望の連絡を入れても、まず立会いしてくれないんだよね。

真っ先に「鍵を取りに来てください。」って言うんだから(笑)。

 

そういう対応を見ると、つい思っちゃうのはこれだよ↓

いい加減な業者だなぁ、、、。

売主様のこと考えて営業活動してねぇなぁ、、、。

心では思っちゃうんだよね(笑)。

 

あれじゃ、売主様から見たらその仲介会社さんに委任しているメリットあんのかな?

と思うよね(笑)。

売主様が、この業者ならちゃんとやってくれるだろうと信頼して任せてくれているはずなのに、

当の仲介会社は物件のアピールをしてくれないんだから(笑)。

当社に依頼した方が絶対良いよ(笑)。ホントに(笑)。真面目に(笑)。間違いなく(笑)。

(あぁ、また脱線してしまったね、、、(笑))

 

私は、購入で困っている人は絶対に無視しないよ。

絶対。

でも、例外はあります。

こちらから連絡しても、返事が来なくなっちゃう人は別だよ(笑)。

だって、しつこくしても仕方がないんだし、連絡しても返事が来ないのは、

何らかの事情があって、必要と思われていないからだろうからね。

そういう時は、しつこくしないよね。

それが相手への配慮だったり優しさであると勝手に思っているので、、、(笑)。

 

あくまで、個人的見解だけど、多くの営業マンが、購入相談に来るお客さんの

対応を面倒くさがる傾向があるように思うよね。

同業者に聞いても、買客はめんどくさいとか言う人は事実相当数いるし、

大手の営業マンでも、だいたいの営業マンが言うのは、

「売主は裏切らないけど、買主は裏切る。」だもの、、、。

ようは、買主は沢山の不動産屋さんに行くから、成約できない客が多いって事を言ってんだよね。

 

つまり、営業マンとしては、そういう人をハナから相手にしたくないと言いたいわけね。

 

でもさ、、、、。

それって、営業マンが相手から求められるような対応ができないから、いけないんだよね、、、。

 

胆力もって、Aさんの為にしっかりやるぞ!って覚悟を持って、しっかりサポート

することで、どれだけAさんが喜んでくれるか想像したら、それで楽しくなれるはずなんだけどね・・・。

そういった気持ちを自然と持てるって、とてもうれしい事だと思うんです。